Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Retours et nouvelle commande
Nous proposons un service de retour applicable à tous les clients situés en France.
Le remplacement direct des produits n’est pas proposé afin d’assurer une gestion précise des commandes et des disponibilités.
Chaque article doit être retourné puis commandé à nouveau afin de garantir la disponibilité du produit sélectionné et d’éviter toute erreur liée au modèle, à la dimension ou à la variante choisie.
2. Conditions de retour
Le client peut effectuer une demande de retour dans les situations suivantes :
- Dans un délai de 30 jours après réception de la commande
- Si le produit est endommagé, défectueux ou présente un problème lié au transport
- Si le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
- Pour des raisons personnelles, y compris un changement d’avis
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit sans obligation de justification.
Notre site applique également une période de retour étendue à 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Une étiquette de retour préremplie est incluse directement dans le colis remis au client afin de faciliter la procédure de retour.
3. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans ce délai, le remboursement pourra être effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après expiration du délai de 48 heures ou après l’expédition de la commande, l’annulation directe ne pourra plus être effectuée et la procédure de retour devra être suivie après réception du colis.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client par e-mail en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande
Après réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement est engagée.
5. Frais de retour
Les conditions applicables aux frais de retour sont les suivantes :
- Si le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou une erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge par notre site
- Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client
6. Délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
7. Informations de contact
Email: revenue@casamyhut.com
Téléphone: +81 (703) 968 42 42
Adresse: 4-29-35 HIGASHI OIZUMI, NERIMA-KU, TOKYO-TO 178-0063, JAPON
Horaires de travail: lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France