Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.
Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être acceptée et le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation directe ne pourra plus être effectuée.
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le client dispose d’un droit de rétractation après réception du produit.
Dans cette situation, le client devra attendre la livraison du colis puis effectuer une demande de retour conformément à la procédure de retour applicable sur notre site.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande dans le délai autorisé, le client doit contacter le service client en transmettant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Confirmation ou preuve de paiement, si disponible
Les demandes sont traitées pendant les horaires de service indiqués sur notre site.
Une réponse est généralement transmise dans les meilleurs délais après réception de la demande.
3. Remboursement
Une fois l’annulation approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
4. Informations de contact
Email: revenue@casamyhut.com
Téléphone: +81 (703) 968 42 42
Adresse: 4-29-35 HIGASHI OIZUMI, NERIMA-KU, TOKYO-TO 178-0063, JAPON
Horaires de travail: lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France